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商业中心物业管理信息解决方案
 

项目概述
漯河新天体商业中心
物业特点:

  1. 物业资源种类繁多,包括商场,商铺,写字楼,公寓楼等等,信息整理繁琐。
  2. 招商管理工作量大,客户明显反映招商部门人员不足
  3. 客户类型多,包括业主自营、业主委托租赁、业主转租和直接租户等。难以分类整理好所有客户信息。
  4. 收费工作复杂
    1. 客户种类多,各类客户所交费用项目不同,单价不同
    2. 财务人员少,费用计算核对工作量大,造成交费需要排队,降低客户满意度。
    3. 欠款情况严重。

系统应用背景
综上各种原因,造成公司管理混乱,员工工作量大,但是确得不到客户认可,致使客户抱怨连连。公司领导为了改变现状,决定使用一套能规范管理,提高客户满意度,并能减轻公司员工工作量的物业管理软件。

资源系统框架

 
 

招商工作解决方法
按照客户工作习惯定制招商流程,将招商工作流程话,每个员工负责本人相关步骤操作,便于跟踪和进行后期统计分析。

 
 

这样可以确保招商过程中不会丢失任何一条信息,并可以掌控每条信息的进度情况。
在归档后可以按照签订意向书日期、签订合同日期、进场日期等条件进行各种查询统计。
客户信息解决方法
为每个单元建立档案,记录此单元客户信息,客户信息由招商流程直接进入,并随流程将客户合同信息完全记录到客户信息重,再由撤铺流程取消,归入历史客户档案。这样便于公司更有效的记录客户信息,并对客户类型很好的区分。
财务收费解决方法
建立以客户档案为中心,一户一档,以财务概要为基础的标准化财务收费体系,使财务账目清晰,操作简便,设置灵活,实现快速收费。

 
 

使用效果

  • 物业资源信息方面:经过几天的整理,将所有物业资源按照类别录入系统,可以一目了然的看到所有资源信息,对已售房,未售房,已入住房,空房等信息。
  • 招商方面:每个员工都有集体分工,按照制定好的流程按部就班的进行工作,没有在出现丢单情况。
  • 客户信息方面:所有客户信息经过整理后录入客户资料模块。并进行分类,明显区分了业主,租户等各种客户信息。
  • 由于抛开了手工帐本核对和计算工作,收费效率明显提升,准确率大大加强。
  • 整体效果:提高了工作效率,客户满意度也有了明显改善。
 
 
 
 
 
 
 
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