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后勤物业管理信息解决方案
 

项目概述
上海浦东机场
物业特点:

  1. 物业资源种类繁多,各类型资源分布零散,并因为是机场,一些单元是在禁区之内的,所以对资源位置管理也非常重视。
  2. 机场内各种标识繁多,并经常更换,所以对表示管理要求比较严格。
  3. 机场设施设备都是高端设备,对设备的维修维护也是日常工作的重点。
  4. 客户均属于高端客户,一般都是世界上的大航空公司,保险公司,和一些有规模的酒店。对客户服务要求也比较苛刻。

对应解决办法:

1、资源系统

针对机场资源类型复杂的情况,系统在之前图形导航的功能基础上从新开发了CAD导航功能,在CAD
图纸上将某个单元与资源中的单元挂接后,可以直接通过CAD查询各个单元的单元信息以及此单元的客户信息等。

2、标识管理

首先建立标识档案和标识历史档案,记录标识位置,内容等信息,并挂接标识图片。然后建立标识变更审批流程,通过流程改变标识档案中的标识内容并将之前的内容自动归入标识历史档案。

 
 

3、设施设备管理
建立设备档案,并针对设备档案建立保养计划,再根据计划实施保养登记,最后统计分析对保养公司工作进行合理评估。
对紧急事件进行跟踪记录,在归档后分析事故原因,以后杜绝类似事件再次发生。

4、客户服务
建立客户服务申请流程,由窗口部门统一登记,根据服务类型不同将任务分发至不容部门,再由服务部门领导分配任务后,由工作人员进行服务,服务后按服务单内容登记服务信息,最后统一归档。归档后可以按照服务类型,服务部门,服务人员等条件进行查询。

 
 
 

使用效果

  • 物业资源信息方面:使用的CAD导航功能后大大方便了客户对物业资源的查询功能,单元信息及客户信息一目了然。经营科操作人员在一个CAD界面上可以进行一切操作。
  • 标识管理:对标识情况有了完成的统计,对标识的更改和更新也有了规范的管理。
  • 设备实施管理:规范了机场候机楼设施设备的保养,维修维护的日常操作。消除了部分存在的隐患。有了重大事故跟踪记录后,通过对归档资料的分析,杜绝了同类型事故再次发生。
  • 客户服务:客户服务效率大大提高,杜绝了丢单情况,提升了服务质量,提高的客户满意度。
 
 
 
 
 
 
 
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