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办公楼宇
 
美罗大厦
 
 
 
项目概述:
 

    美罗大厦坐落于上海市最繁华的商业中心——徐家汇。美罗大厦与美罗城的完美组合构成了徐家汇地区的独特标志。其中,美罗大厦为5A级涉外办公楼宇,总建筑面积4.3万平方米,地上26层,地下2层,高100米,单层建筑面积约1600平方米。大厦除配备一流的硬件设施外,并提供多种现代化通讯设施和数字信息服务系统接入。

    美罗大厦定位为为高端客户提供优质服务,其客户以世界500强跨国企业为主:埃克森美孚中国总部、微软大中华区技术支持中心、肯德基、必胜客……

 
 
 
物业特点:
 

1、设备管理的专业化和复杂性:设备管理是高智能楼宇面临的最核心问题,物业的机电设备设施多,技术含量高,除正常的供配电、给排水、电梯、消防系统外,还有中央空调、楼宇设备自动化控制系统、楼宇办公自动化系统、楼宇智能化管理系统等;

2、物业使用人相对不固定,有的更换频繁,物业租赁是物业管理难点;

3、处理服务投诉、服务申请的响应速度以及服务质量是提升办公楼宇形象的关键,以致于会直接影响其出租率,因此对各部门间沟通合作有很高的要求;

4、不同租户对办公面积有不同需求,会对每层隔间进行不同组合、拆分,在物业管理方面会面临房间编号的混乱以及相应问题的出现,例如,财务收费方面等问题的困扰。

 
 
 
系统应用背景:
 

    美罗大厦的高端定位要求其在客户服务方面体现高效、高水准的服务品质;能够进行有效资产管理,以实现对其物业品质进行保值、增值目的,提升物业形象和竞争力。因此,基于以上背景,希望通过物业信息化来实现其整体流程化管理,及其有效资产管理,并将其先进管理理念融入至拥有国际领先技术的管理系统中。

 
 
 
客户服务系统架构:
 
 
 
 
设备管理系统架构:
 
 
 
 
模块组合:
 
主要模块 基础模块 辅助模块
客户服务 物业资源 招商
工程管理 财务管理 保安、保洁
    行政、人力资源
 
 
 
实施效果:
 

1、对办公楼宇的设备设施在安装调试、日常运行、保养维修、跟踪检测各环节规范了系统的日常操作程序。消除了各类安全隐患和不安全因素,最大限度地发挥设备功能,降低故障率,降低能量消耗水平,延长设备使用寿命,最大化减少人为失误带来的损失。
2、在客户服务方面,可以将服务到位速度提升60%以上,并全方位提升服务品质,增加客户服务满意度,增强楼宇的潜在竞争力。
3、将纷繁复杂、经常变换的不定因素用系统的管理方式固化在系统软件中,使得管理和日常操作变得有章可循
4、提升楼宇形象、提高在同档位物业竞争中的绝对竞争力。

 
 
 
 
 
 
 
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